數(shù)字文旅的當(dāng)下與未來(lái)

2020年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)39.2萬(wàn)億元，成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，特別是在疫情防控常態(tài)化背景下，數(shù)字技術(shù)催生的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，為經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和發(fā)展提供了新路徑和新思路。從經(jīng)濟(jì)動(dòng)能到民生領(lǐng)域，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。在百年未有之大變局下，旅游業(yè)應(yīng)積極運(yùn)用數(shù)字手段、深挖文化內(nèi)涵，大力推動(dòng)數(shù)字文旅發(fā)展。

當(dāng)前，數(shù)字化助力旅游發(fā)展的成果主要體現(xiàn)在五個(gè)方面。

第一，政府治理。黨的十八屆三中全會(huì)提出“推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”。云南省積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，以整治旅游市場(chǎng)亂象為契機(jī)，與互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)騰訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目，該項(xiàng)目的旅游綜合管理平臺(tái)在政府決策、城市管理、公共應(yīng)急、行業(yè)監(jiān)管、智慧統(tǒng)計(jì)等方面為政府治理提供了便利和支撐?！耙粰C(jī)游”模式是有為政府+有效市場(chǎng)的產(chǎn)物，在全國(guó)得以推廣，例如上海+驢媽媽、溫州+阿里等案例，都是“數(shù)字中國(guó)”在旅游領(lǐng)域的重要成果。

第二，游客服務(wù)。數(shù)字時(shí)代改變了人們的旅游消費(fèi)形態(tài)，游客通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)实木€上一站式服務(wù)。特別是Z世代消費(fèi)者對(duì)顏值、品質(zhì)、社群的追求，倒逼目的地和景區(qū)深度挖掘特色文化，旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式更加多元、創(chuàng)新。微信、支付寶、App“多端一碼”，用戶購(gòu)買(mǎi)電子票、掃碼預(yù)約、分時(shí)參觀，刷臉入園、刷臉入住、高速無(wú)感支付，獲得更簡(jiǎn)單、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，投訴解決時(shí)間大大縮短，提升了游客滿意度。數(shù)字技術(shù)融入游前、游中、游后各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，緊緊圍繞游客需求，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。

第三，景區(qū)管理。數(shù)字化生產(chǎn)方式注重景區(qū)的IP打造及其衍生品研發(fā)，在此基礎(chǔ)上，區(qū)塊鏈技術(shù)使得門(mén)票、文創(chuàng)商品與數(shù)字藏品聯(lián)姻，激活了潛在游客和二次消費(fèi)。景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在訊息發(fā)布、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游電子商務(wù)、旅游預(yù)測(cè)預(yù)警等方面，根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控各渠道的人流、車(chē)流數(shù)據(jù)進(jìn)行指揮調(diào)度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)設(shè)施資源的前置性配置，綜合協(xié)調(diào)各類(lèi)資源的使用狀態(tài)，避免產(chǎn)能過(guò)?；虿蛔愕那闆r產(chǎn)生。

第四，旅游營(yíng)銷(xiāo)。信息不對(duì)稱(chēng)的黑箱被“兩微一抖、一手一書(shū)”的新傳播方式打開(kāi)，不僅有游客主動(dòng)分享游記、攻略，幫助目的地?cái)U(kuò)大影響力和知名度，還有網(wǎng)紅導(dǎo)游的流量紅利，更突出的一個(gè)特點(diǎn)是涌現(xiàn)出一批文旅部門(mén)的基層干部積極利用短視頻、直播等新媒體形式，為地方代言、替百姓帶貨，嘗試走出一條數(shù)字時(shí)代的特色文旅營(yíng)銷(xiāo)之路，創(chuàng)新了工作方式。飛豬旅行則以“造節(jié)”的方式對(duì)以寧夏為支點(diǎn)的5個(gè)省區(qū)大西北目的地IP進(jìn)行推廣，在沙坡頭舉辦“大漠赫茲音樂(lè)節(jié)”。

第五，人才培養(yǎng)。浙江旅游職業(yè)學(xué)院在專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)中引入“全國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)”“研學(xué)旅行課程設(shè)計(jì)與實(shí)施”“旅行策劃”“旅游定制師”等證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，課程教學(xué)內(nèi)容做到書(shū)證融通，充分激發(fā)教學(xué)熱情與學(xué)習(xí)活力。實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行導(dǎo)游講解、旅行定制和旅行策劃、研學(xué)指導(dǎo)、智能導(dǎo)覽等技能的相關(guān)訓(xùn)練。學(xué)生通過(guò)考取上述證書(shū)以及阿里巴巴等企業(yè)技能認(rèn)證系列的相關(guān)證書(shū)，取得從業(yè)資格，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”數(shù)字化技能的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為就業(yè)提供更多有效選擇。

管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是仍然用過(guò)去的邏輯做事。未來(lái)數(shù)字文旅發(fā)展應(yīng)主要從三個(gè)層面布局。

政府層面，運(yùn)用數(shù)字化思維，通過(guò)數(shù)據(jù)要素流動(dòng)和數(shù)字政府建設(shè)實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字”到“數(shù)治”，促進(jìn)形成政企參與、信息共享、高效聯(lián)動(dòng)的治理體系，加快整體社會(huì)資源配置、激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力、提升數(shù)字化治理能力。支持?jǐn)?shù)據(jù)中心、云平臺(tái)等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)參與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)放合作，加強(qiáng)APP、小程序等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)。挖掘和培育具有鮮明中國(guó)文化特色的原創(chuàng)旅游IP，打造具有廣泛影響力的數(shù)字文旅品牌。

產(chǎn)業(yè)層面，既包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，又包括產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生的景觀，如杭州“數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游十景”會(huì)成為與自然景觀、人文景觀并列的數(shù)字景觀類(lèi)型。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、平臺(tái)電商等在線新經(jīng)濟(jì)，發(fā)展旅游直播、旅游帶貨等線上內(nèi)容生產(chǎn)新模式。支持VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互動(dòng)投影、無(wú)人機(jī)等技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用，豐富虛擬體驗(yàn)內(nèi)容，開(kāi)發(fā)旅游演藝、文博數(shù)字體驗(yàn)展、光影藝術(shù)沉浸式體驗(yàn)展等沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。推動(dòng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)與新型制造業(yè)、消費(fèi)品工業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展。

企業(yè)層面，構(gòu)建包括無(wú)感購(gòu)票、自動(dòng)指引、智能監(jiān)控、安全防范、智慧餐廳、文物保護(hù)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)等的智慧旅游生態(tài)體系。加強(qiáng)文旅消費(fèi)大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工、分析和運(yùn)用，打造文旅數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)體系，促進(jìn)企業(yè)的供需調(diào)配和精準(zhǔn)對(duì)接。建設(shè)數(shù)據(jù)匯聚平臺(tái)，支持上下游企業(yè)開(kāi)放數(shù)據(jù)，推動(dòng)全流程數(shù)據(jù)采集，提升數(shù)據(jù)流通商用共享水平。構(gòu)建數(shù)據(jù)安全責(zé)任體系，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全服務(wù)，提高文旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用的規(guī)范性和安全性。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、5G通信等新興技術(shù)被廣泛使用，由此帶來(lái)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的巨大變化。旅游業(yè)要通過(guò)大數(shù)據(jù)的識(shí)別—選擇—過(guò)濾—存儲(chǔ)—使用，引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)旅游資源的快速優(yōu)化配置與再生，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律，推動(dòng)構(gòu)建旅游業(yè)新發(fā)展格局。